1. Definisi dan Istilah

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana diuraikan di bawah ini:

• "Cloudlink" merujuk pada PT Cloudlink Ardtech Indonesia, perusahaan penyedia infrastruktur IT, telekomunikasi, dan layanan pusat data (data center) yang berkedudukan di Jakarta, Indonesia.
• "Pelanggan" merujuk pada individu, badan usaha, korporasi, atau pihak ketiga yang melakukan pemesanan, pembayaran, atau terdaftar sebagai pengguna layanan Cloudlink.
• "Layanan" mencakup seluruh produk dan fasilitas yang disediakan oleh Cloudlink, termasuk namun tidak terbatas pada Colocation Server (1U, 2U, 4U/Developer Plan), Dedicated Server, VoIP, Web & Email Hosting, Interkoneksi Jaringan (OpenIXP, IIX, SGIX/Equinix), serta FTTH Internet Connectivity.
• "SLA (Service Level Agreement)" adalah komitmen tingkat jaminan ketersediaan layanan dan konektivitas jaringan yang disepakati oleh Cloudlink kepada Pelanggan.
• "AUP (Acceptable Use Policy)" adalah kebijakan penggunaan yang sah dan diizinkan atas infrastruktur dan jaringan Cloudlink.

2. Ruang Lingkup Layanan

Cloudlink menyediakan fasilitas penempatan server fisik (Colocation Server) pada tier data center terstandarisasi, penyediaan daya listrik dual-source, sistem pendingin presisi 24/7, alokasi IP Public terdaftar, serta interkoneksi langsung ke OpenIXP / IIX APJII up to 1 Gbps dan CDN internasional (SGIX/Equinix).

Pelanggan bertanggung jawab penuh atas konfigurasi sistem operasi, perangkat lunak (software), aplikasi, dan konten data yang ditempatkan atau dijalankan pada server Pelanggan.

3. Pendaftaran Akun, Pemesanan, dan Keabsahan Data

Saat melakukan pemesanan atau pengisian formulir checkout, Pelanggan wajib memberikan informasi identitas yang akurat, benar, dan terkini, meliputi nama lengkap, alamat email valid, nomor telepon aktif, dan dokumen legalitas identitas apabila diminta untuk verifikasi KYC (Know Your Customer).

Penggunaan identitas palsu, alamat email palsu, atau pemalsuan instrumen pembayaran merupakan pelanggaran berat yang mengakibatkan pembatalan pesanan dan pelaporan kepada pihak yang berwajib.

4. Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan dan Larangan Keras (AUP)

Seluruh infrastruktur dan jaringan Cloudlink hanya boleh dipergunakan untuk kegiatan yang sah menurut hukum dan peraturan perundang-undangan Negara Kesatuan Republik Indonesia. Pelanggan DILARANG KERAS menggunakan layanan Cloudlink untuk aktivitas berikut:

Penegasan Penindakan: Apabila server atau akun Pelanggan terindikasi melanggar larangan di atas (termasuk hosting situs judi online atau backlink judol), Cloudlink berhak melakukan penangguhan (*suspension*) atau pemutusan layanan (*termination*) seketika tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa kewajiban pengembalian dana (*no refund*).

5. Pembayaran, Penagihan, dan Perpanjangan

• Seluruh tarif layanan tercantum dalam mata uang Rupiah (IDR).
• Pembayaran dilakukan secara aman melalui gateway pembayaran resmi (Duitku) menggunakan metode Virtual Account, QRIS, e-wallet, atau metode yang tersedia.
• Invoice penagihan berlangganan akan diterbitkan sebelum periode jatuh tempo. Pelanggan wajib menyelesaikan pembayaran sebelum tanggal jatuh tempo agar layanan tidak terisolir otomatis.
• Keterlambatan pembayaran lebih dari batas toleransi yang ditentukan dapat mengakibatkan pemutusan konektivitas server secara otomatis oleh sistem.

6. Jaminan Tingkat Layanan (SLA 99.8% - 99.9%)

Cloudlink memberikan jaminan ketersediaan daya listrik (*power uptime*) dan konektivitas jaringan data center sebesar 99.8% hingga 99.9% setiap bulannya. Jaminan SLA tidak mencakup gangguan yang disebabkan oleh:

• Pemeliharaan rutin terjadwal (*Scheduled Maintenance*) yang telah diinformasikan sebelumnya.
• Kerusakan perangkat keras (*hardware failure*) atau sistem operasi milik Pelanggan sendiri.
• Serangan siber berskala besar dari pihak luar (seperti serangan DDoS masif) yang berada di luar kendali wajar.
• Keadaan kahar (*Force Majeure*) seperti bencana alam, gempa bumi, kebakaran, sabotase, perang, atau regulasi darurat pemerintah.

7. Kerahasiaan Data dan Privasi

Cloudlink tunduk pada Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27 Tahun 2022) dan berkomitmen untuk tidak membagikan, memperjualbelikan, atau menyalahgunakan data pribadi Pelanggan kepada pihak ketiga yang tidak berwenang, kecuali atas perintah pengadilan yang sah atau aparat penegak hukum Republik Indonesia. Rincian lengkap tata kelola data diatur dalam Kebijakan Privasi Kami.

8. Pembatasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Dalam batas maksimum yang diperkenankan oleh hukum, Cloudlink tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, hilangnya keuntungan bisnis (*loss of profit*), atau hilangnya data yang timbul akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan oleh Pelanggan. Pelanggan disarankan untuk selalu melakukan pencadangan (*backup*) data secara mandiri dan berkala.

9. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap perselisihan atau sengketa yang timbul dari pelaksanaan perjanjian ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Apabila kesepakatan tidak tercapai, para pihak sepakat memilih domisili hukum di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

10. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Cloudlink berhak untuk memperbarui, mengubah, atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu guna menyesuaikan dengan perkembangan teknologi, regulasi hukum, dan kebijakan operasional. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di situs web ini.